Question 1

1. תנאים כלליים

Accepted Answer

אתר האינטרנט botanika-shop.net ו/או האפליקציה הרשמית (להלן: "האתר"), הינם בבעלות "בוטניקה" לובוב רוג'רי צוקרקורן ח.פ. 326897287  (להלן: "בוטניקה") מרח' הגפן 2, נווה ימין.
תנאי השימוש מנוסחים בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך הם מתייחסים באופן שווה לנשים ולגברים כאחד.
השימוש באתר מהווה הסכמה מצדך (להלן: "המשתמש" או "הגולש") לכל תנאי השימוש המפורטים להלן, על כל סעיפיהם והוראותיהם. כל גולש באתר זה, בין אם עושה בו שימוש, משתתף בפעילות כלשהי, רוכש מוצרים או שירותים, מבצע פעולה או פועל באמצעות אחר - מצהיר כי קרא את תנאי השימוש, הבין את תוכנם והוא מסכים להם במלואם. יובהר כי עצם הגלישה באתר, השימוש בו או ביצוע פעולה במסגרתו מהווים אישור וקבלה של תנאים אלו. לפיכך, כל מי שאינו מסכים לאחד או יותר מהתנאים, מתבקש להימנע מלעשות שימוש באתר ו/או לבצע רכישה באמצעותו.
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות, לעדכן או למחוק חלק מתנאי שימוש אלו בכל עת, על פי שיקול דעתנו הבלעדי, וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. על כן אנו ממליצים לבדוק את תנאי השימוש מעת לעת.

Question 2

2. כשירות לשימוש באתר

Accepted Answer

השימוש באתר פתוח לכל אדם, בכפוף לכך שהוא בגיר (מעל גיל 18) ובעל כשירות משפטית לבצע פעולות משפטיות מחייבות או קטין שקיבל את אישור האפוטרופוס החוקי שלו.
במקרה של הרשמה לשירותים באתר (כגון: רכישת מוצרים, מנוי לניוזלטר, פתיחת אזור אישי וכדומה), המשתמש יידרש למסור פרטים אישיים מדויקים ומעודכנים, לרבות שם מלא, מספר טלפון נייד, כתובת מגורים, כתובת דוא"ל תקינה ופרטים אישיים נוספים.
בוטניקה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לחסום הרשאה של משתמש אשר סיפק פרטים שגויים או פעל בניגוד לתנאי השימוש באתר.​

Question 3

3. קניין רוחני

Accepted Answer

כל התכנים המופיעים באתר, לרבות טקסטים, תמונות, לוגואים, סמלים, עיצובים, סרטונים, קטעי קול, נתונים גרפיים וכל תוכן אחר, הינם רכוש בוטניקה ו/או צדדים שלישיים אשר העניקו לבוטניקה רישיון שימוש.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לשדר, להציג בפומבי, לפרסם או לעשות כל שימוש מסחרי או פרטי בתכני האתר, כולו או חלקו, ללא קבלת אישור מראש ובכתב מבוטניקה.
סימני מסחר, לוגואים - מוגנים כחוק.

Question 4

4. אחריות ותפעול האתר

Accepted Answer

בוטניקה עושה כל מאמץ להבטיח שהאתר פועל באופן תקין, אך אין התחייבות לזמינותו בכל עת. ייתכנו תקלות, השבתות או הפסקות, בין אם לצורך תחזוקה שוטפת ובין אם בשל גורמים טכניים חיצוניים.
בוטניקה אינה אחראית לכל נזק - ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, שייגרם למשתמש או לצד שלישי עקב שימוש או חוסר שימוש באתר, כולל אך לא רק תקלות טכניות, טעויות בתוכן, או גישה בלתי מורשית לפרטי המשתמש.
המידע באתר מובא לצורכי אינפורמציה בלבד. אין לראות בו תחליף לייעוץ מקצועי מכל סוג.​
השימוש באתר נעשה באחריותו הבלעדית והמלאה של המשתמש. כל התכנים המופיעים באתר ניתנים כפי שהם (AS IS), ללא כל התחייבות להתאמה אישית לצרכיו, טעמו או השקפותיו של כל משתמש. לא תישמע כל טענה, תביעה או דרישה כלפי בוטניקה בקשר למאפייני התכנים, טיבם, מגבלותיהם, מידת התאמתם לדעותיו של המשתמש או לתגובות שעשויים לעורר תכנים שפורסמו באתר.

Question 5

5. פרטיות ובטחון מידע

Accepted Answer

מדיניות הפרטיות וביטחון המידע מוצגת בעמוד "מדיניות פרטיות".​

Question 6

6. רכישת מוצרים באתר

Accepted Answer

ביצוע רכישה ו/או הרשמה באתר מחייב את המשתמש להזין פרטים אישיים, לרבות: שם פרטי, שם משפחה, מספר תעודת זהות, כתובת, מספר טלפון, כתובת דואר אלקטרוני ומספר כרטיס אשראי. במקרה שהמשתמש פועל בשם חברה או תאגיד אחר, ייתכן ויידרש למסור גם פרטים נוספים, כגון: שם החברה ומספר התאגיד, בהתאם לצורך.
מבלי לגרוע מהאמור לעיל, בוטניקה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מעובדי התאגיד הרוכש, ממנהליו או מבעלי מניותיו, למסור פרטים אישיים ו/או להתחייב לערבות אישית בגין העסקה המתבצעת באתר.
התשלום באתר יתבצע באמצעות כרטיס אשראי תקף בישראל.
כל המחירים המוצגים באתר הינם בשקלים חדשים וכוללים מע"מ בהתאם לדין, אלא אם נכתב במפורש אחרת. דמי המשלוח מצוינים בנפרד.
בוטניקה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את המחירים מעת לעת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. רוכש אשר טרם השלים את מסירת כלל הפרטים הנדרשים להשלמת הרכישה, ובפרק זמן זה עודכן מחירו של אחד או יותר מהמוצרים שבכוונתו לרכוש, יחויב במחיר העדכני. יובהר, כי מסירת פרטים שגויים, או סירוב אישור עסקה מצד חברת האשראי, ייחשבו כאי מסירת כלל הפרטים הדרושים להשלמת הרכישה.
לאחר השלמת ההזמנה, תבוצע בדיקה של פרטי כרטיס האשראי שמסר הלקוח. עם קבלת אישור לעסקת הרכישה מחברת כרטיסי האשראי, תישלח ללקוח הודעה מתאימה על אישור ההזמנה. ההזמנה תירשם במערכות המחשוב של בוטניקה , ובתוך 48 (ארבעים ושמונה) שעות ממועד אישור העסקה יישלח ללקוח אישור בדואר אלקטרוני על השלמת הרכישה.
יובהר ויודגש כי שליחת ההזמנה בדואר אלקטרוני על ידי הלקוח אינה מהווה ראיה לביצוע הרכישה בפועל ואינה מחייבת את בוטניקה בשום צורה. הרישום במערכת האתר הוא שייחשב כראיה חותכת לנכונות הפעולה. חיוב הלקוח עבור המוצר או השירות שרכש יתבצע באמצעות כרטיס האשראי שאת פרטיו הזין למערכת, וזאת רק לאחר קבלת אישור לעסקה.
במקרה שבו עסקת הרכישה לא אושרה על ידי חברת האשראי, תישלח ללקוח הודעה מתאימה. לצורך השלמת העסקה, על הלקוח ליצור קשר טלפוני עם בוטניקה לצורך הסדרת התשלום ומתן אישור לעסקה. יובהר ויודגש כי הרכישה תיחשב כשלמה רק לאחר שהלקוח מסר את פרטי כרטיס האשראי והתקבל אישור מחברת האשראי לביצוע העסקה באמצעות אותו כרטיס. מועד תחילת ספירת ימי המשלוח יחושב רק ממועד קבלת אישור העסקה מחברת האשראי. אם הלקוח לא יסדיר את האישור בתוך 3 (שלושה) ימים ממועד קבלת ההודעה על סירוב חברת האשראי, תהה בוטניקה רשאית לבטל את ההזמנה, וללקוח לא תעמוד כל טענה, דרישה או תביעה כלפי החברה ו/או מי מטעמה.
הבעלות על המוצר הנרכש תועבר ללקוח אך ורק לאחר זיכוי חשבון החברה בפועל במלוא סכום העסקה בגין המוצר או השירות שנרכש במסגרת ההתקשרות בין הצדדים.

Question 7

7. משלוחים, אספקה ואיסוף עצמי

Accepted Answer

אספקת המוצר תתבצע בהתאם למועדים המצוינים בדף המכירה הרלוונטי, אלא אם צוין אחרת באתר, וזאת בכפוף לכך שהמוצר זמין במלאי במועד ההזמנה.
בוטניקה תפעל לאספקת כל מוצר ו/או שירות שנרכש באתר לכתובת שנמסרה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בין אם בישראל ובין אם מחוצה לה, וזאת בהתאם לתנאי המשלוח המפורטים באתר.
המוצרים או השירותים יסופקו בהתאם לתנאי המשלוח המפורטים בדף המכירה הרלוונטי. בוטניקה לא תישא באחריות לכל איחור, עיכוב או אי-אספקה הנובעים מכוח עליון ו/או מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות אך לא רק שביתות, השבתות, תקלות תחבורה, מזג אוויר קיצוני או כל נסיבה בלתי צפויה אחרת.
זמני אספקת המוצרים ו/או השירותים בישראל, כפי שמצוינים בדף המכירה, מחושבים על בסיס ימי עסקים בלבד - כלומר, ימים א' עד ה', ואינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג.
באזורים בעלי מגבלות גישה עבור בוטניקה ו/או הספקים ו/או נותני השירות, שמורה להם הזכות למסור את המוצרים בנקודה סמוכה ומקובלת, וזאת בתיאום מראש עם הלקוח.
דמי המשלוח המצוינים באתר יחושבו בהתאם לאופן המשלוח שנבחר על ידי הלקוח ולמשקל הפיזי ו/או המשקל הנפחי של החבילה, וישולמו יחד עם התשלום עבור המוצר. בוטניקה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מחירי המשלוח מעת לעת, על פי שיקול דעתה הבלעדי.
תקנון רשות הדואר לישראל, או תקנון של כל גורם אחר שבאמצעותו יבוצעו ההובלה והאספקה של המוצרים ו/או השירותים על ידי בוטניקה, יחול על כל משלוח ו/או הובלה של מוצרים שיירכשו דרך האתר, ויחייב כל מציע ו/או לקוח לכל דבר ועניין.
רוכש שבחר באיסוף עצמי של המוצר מנקודת האיסוף של בוטניקה, יגיע לנקודה זו רק לאחר קבלת הודעת טקסט, דוא"ל ו/או שיחת טלפון מבוטניקה המאשרת כי המוצר ממתין לאיסוף בנקודה שנבחרה. בעת מסירת המוצר, רשאית בוטניקה לדרוש את נוכחות בעל כרטיס האשראי, הצגת תעודת זהות ו/או חתימתו של בעל הכרטיס על גבי שובר, כתנאי למסירה.

Question 8

8. ביטולים והחלפות

Accepted Answer

עפ"י תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), תשע"א–2010 (להלן: "התקנות"), לקוח רשאי לבטל את רכישתו עד 14 ימים מהיום בו קיבל את המוצר לידיו. על הלקוח לפנות לבוטניקה בכתב באמצעות עמוד צור קשר באתר לצורך הגשת בקשה לביטול עסקה, וזאת בכפוף להצגת חשבונית עסקה או קבלה שהונפקה לו לאחר הרכישה. על הלקוח למלא את כל הפרטים הנדרשים בטופס ולפעול בהתאם להנחיות המפורטות בו. הודעה על אישור או דחיית הבקשה תימסר ללקוח בשיחת טלפון ו/או בכתב, לרבות בדוא"ל, לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה באתר.
אין אפשרות לבטל עסקה ולהחזיר מוצר אשר יוצר בהתאמה אישית עבור הלקוח (לדוגמא: מוצר בעיצוב אישי).
במקרה של ביטול, זיכוי התשלום יתבצע לא יאוחר מ-15 (חמישה עשר) ימי עסקים מהיום בו נתקבלה הודעת הביטול או במקרה והמוצר נשלח כבר ללקוח, מהיום בו התקבל המוצר בחזרה בבוטניקה, לפי המאוחר מביניהם, ותבוצע באותו אופן בו נעשה התשלום.
אין החזר כספי בגין עלויות השילוח ללקוח.
עפ"י התקנות, במקרה של ביטול עסקה, יחויב הלקוח בדמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח - הנמוך מביניהם. במקרה של רכישה באמצעות כרטיס אשראי, יחויב הלקוח בעלות של 1% מעלות המוצר בגין העסקה שבוטלה.
אין בסעיפים הנ"ל להטיל על בוטניקה אחריות כ"עוסק" בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
במידה וביטול העסקה נגרם עקב מוצר פגום או חוסר התאמה בין המוצר/השירות לבין הפרטים אשר נמסרו ללקוח או עקב אי אספקת המוצר/שירות במועד שנקבע לכך, לא ייגבו דמי ביטול ולא ייגבו דמי משלוח עבור החזרת המוצר לבוטניקה.
במקרה של אספקה לקויה, תזכה בוטניקה את הלקוח את אותו החלק ממחיר העסקה ששילם הלקוח בגין אותו מוצר/שירות, זאת תוך 15 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול של הלקוח. זיכוי התשלום יתבצע באותו אופן שבו התבצע התשלום המקורי ע"י הלקוח.
רכישה אשר נעשתה עקב טעות קולמוס, בין אם במחיר המוצר ובין אם בתיאור המוצר, מקימה לבוטניקה את הזכות לבטל את העסקה.
אם יתברר כי המוצר ו/או השירות אזלו מהמלאי, תישלח לרוכש הודעה מתאימה באמצעות דואר אלקטרוני או בטלפון. במצב זה, שומרת לעצמה בוטניקה את הזכות לבטל את הרכישה. במקרה שבו כרטיס האשראי של הרוכש חויב, יינתן החזר מלא על הסכום ששולם. לבוטניקה אין חובה להציע מוצר חלופי שווה ערך. במקרה של ביטול עסקה כאמור, בוטניקה, ספקיה ו/או מי מטעמם לא יישאו באחריות לכל נזק, בין אם ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד, אשר נגרם לרוכש או לצד שלישי, לרבות - אך לא רק - נזק שנגרם עקב רכישת מוצר ו/או שירות חלופי אצל צד שלישי במחיר גבוה יותר.

Question 9

9. הגבלת אחריות

Accepted Answer

כל שימוש שהמשתמש עושה באתר, נעשה באחריותו הבלעדית. בוטניקה אינה אחראית להסתמכות על מידע שהוצג באתר ואינה מתחייבת לדיוקו, שלמותו או עדכניותו.
בוטניקה שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל פעולה שנעשתה באתר (כגון רכישה או רישום) עקב טעות טכנית, תקלה או שימוש לא תקין מצד הגולש.
המשתמש מתחייב לשפות את בוטניקה בגין כל תביעה, הוצאה או נזק שייגרמו עקב הפרה של תנאי השימוש או ביצוע פעולה אסורה באתר.​

Question 10

10. תנאים נוספים

Accepted Answer

בוטניקה, לרבות מנהליה, עובדיה ו/או מי מטעמה, אינם אחראים ולא יישאו בכל אחריות או חבות מכל סוג שהוא בגין נזק כלשהו - ישיר או עקיף - שייגרם למשתמש או שלטענתו נגרם לו כתוצאה מהשימוש באתר ו/או מהסתמכות על המידע המופיע בו.
בוטניקה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את תנאי השימוש בכל עת, בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי, וללא צורך במתן הודעה מוקדמת. העדכונים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר, ויחשבו כתקפים מרגע פרסומם.
בוטניקה שומרת לעצמה את הזכות לנטר ולבחון מיוזמתה את פעילות המשתמש באתר, ולפעול בהתאם לשיקול דעתה הבלעדי. פעולות אלה עשויות לכלול, בין היתר, השהיה או ביטול של רכישת מוצר או שירות, וכן השעיה זמנית או ביטול קבוע של חשבון המשתמש, במקרה של חשד להפרת תנאי השימוש, הפרת הוראות דין, או פגיעה בזכויות של משתמשים אחרים או של צדדים שלישיים.
חל איסור מוחלט להעלות, לשתול או להציג באתר תכנים, קבצים או תוכנות מכל סוג שהוא - בין אם הם מזיקים ובין אם לאו - ללא קבלת אישור מפורש, מראש ובכתב מבוטניקה.
תנאי שימוש אלה אינם גורעים, מצמצמים או פוגעים בכל חובה או חיוב המוטלים על כל לקוח שהונפק עבורו כרטיס אשראי ו/או כרטיס חיוב, וכן על כל גוף מנפיק של כרטיסי אשראי ו/או חיוב, הכל בהתאם להוראות חוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו-1986.
כל אדם המבקר באתר של בוטניקה בכלל וכל אדם הרוכש מוצר ו/או שירות כלשהו באמצעות אתר בוטניקה בפרט, ייחשב כמי שהסכים והתחייב באופן מלא, סופי ובלתי חוזר לכל תנאי השימוש המפורטים במסמך זה.
כל שינוי בתנאי השימוש יבוצע בכתב, באופן מפורש, ויפורסם באתר. כל שינוי או חריגה שאינם נעשו בהתאם לכך - לא יהיו בעלי תוקף כלפי בוטניקה. סעיף זה אינו גורע מזכותה של בוטניקה לעדכן את תנאי השימוש בכל עת ועל פי שיקול דעתה הבלעדי, כאשר תנאי השימוש המעודכנים ייכנסו לתוקף ממועד פרסומם באתר.​

Question 11

11. קישורים לאתרים חיצוניים

Accepted Answer

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או שירותים של צדדים שלישיים.
בוטניקה אינה אחראית על תוכן, מדיניות פרטיות, או התנהלות של אתרים חיצוניים אלה, ואין לראות בקישורים משום אישור או המלצה של בוטניקה.
כל שימוש באתרים חיצוניים יעשה באחריות המשתמש בלבד.​

Question 12

12. דין וסמכות שיפוט

Accepted Answer

על תנאי השימוש באתר יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.
סמכות השיפוט המקומית והבלעדית תוקנה לבית המשפט המוסמך במחוז מרכז.
אם יקבע בית המשפט כי אחת מהוראות תנאי השימוש אינה חוקית ו/או אינה תקפה, למרות כוונת הצדדים כפי שנקבעה במסמך זה, לא יהיה בכך כדי לפגוע בתוקפן של יתר הוראות תנאי השימוש ו/או ביתרת חלקיה של ההוראה שנפסלה ו/או צומצמה, אשר ימשיכו לעמוד בתוקפם המלא.

תנאי שימוש באתר